Ms. Pamela merupakan inovasi terbaru Pakuwon Mall untuk mengakomodasi kebutuhan saat musim pandemi yang membatasi ruang gerak dan aktifitas sehari-hari. Berkonsep personal shopper, Ms. Pamela pertama kali diluncurkan pada bulan Juli 2020 dan langsung mendapatkan apresiasi dari masyarakat. Hal ini ditandai dengan banyaknya chat yang masuk dan testimoni positif dari customer karena sangat terbantu dengan program personal shopper ini. Ms. Pamela tidak hanya melayani pembelanjaan customer di Surabaya saja, tetapi juga luar kota atau bahkan luar pulau seluruh Indonesia. Dengan tujuan membantu semua customer untuk berbelanja di hampir 800 brand yang ada di Pakuwon Mall, Ms. Pamela tentu terus memberikan promo-promo menarik seperti free ongkos kirim, gratis masker dan hand sanitizer, cashback, dan lain-lain. Diharapkan kehadiran Ms. Pamela semakin memudahkan customer dalam berbelanja meskipun dari rumah sekaligus memberikan pengalaman baru dalam berbelanja online.

Berbelanja dengan Ms. Pamela sangat mudah, hanya dengan chat via aplikasi WhatsApp ke nomor telepon 081132222300, maka customer dapat mengomunikasikan produk-produk apa saja yang dikehendaki pada Admin Ms. Pamela. Admin akan meneruskan pada Runner untuk menuju tenant dan memeriksa ketersediaan produk yang dimaksud. Setelah produk yang dimaksud tersedia, Runner mengambil gambar beserta harga dan mengirimkannya kepada Admin untuk diteruskan kepada customer yang bersangkutan. Jika customer berminat, maka transaksi ditandai dengan adanya transfer ke rekening yang perusahaan. Setelah nominal transfer yang masuk sesuai dengan nilai transaksi, maka Runner dapat membelikan produk yang dimaksud. Belanjaan customer kemudian dikemas dan dikirim melalui ekspedisi atau ojek online sesuai form yang telah diisi.